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Support für unsere Android-Apps

Installation

Starten Sie die Google Play Store App.

Sie benötigen Android 9 oder neuer.

Bedienung

Folgen Sie den Anweisungen in der App.

Sie werden durch die Anweisungen zu den Inhalten geleitet und Sie erhalten Tipps zur Bedienung.

Diagnose-Daten

Sollte die App einmal nicht wie erwartet funktionieren, gehen Sie wie folgt vor:

Schließen Sie die App vollständig, gehen Sie wie folgt vor:

Variante mit Übersicht-Taste:

  • Tippe auf die Übersicht-Schaltfläche unten in der Navigation,
  • suche die Appe heraus und „wische“ diese nach oben weg.

Variante mit Wischgeste:

  • Wischgeste vom unteren Bildschirmrand nach oben in die Bildschirmmitte,
  • und dann die App heraussuchen und nach oben „wegwischen“.

Danach muss die App neugestartet werden. Es erscheint ein Ladefenster. Klicken Sie innerhalb von 3 Sekunden auf „Pause“.

Sie können uns jetzt über den Button „Diagnose-Daten senden“ Daten zur Untersuchung bereitstellen. Bitte senden Sie ebenfalls eine Nachricht über die dort angegebene E-Mail-Adresse an uns.

Rücksetzen der App

Sollte die App einmal nicht wie erwartet funktionieren oder Sie wollen die App in den „Auslieferungszustand“ versetzen, gehen Sie wie folgt vor:

Schließen Sie die App vollständig, gehen Sie wie folgt vor:

Variante mit Übersicht-Taste:

  • Tippe auf die Übersicht-Schaltfläche unten in der Navigation,
  • suche die Appe heraus und „wische“ diese nach oben weg.

Variante mit Wischgeste:

  • Wischgeste vom unteren Bildschirmrand nach oben in die Bildschirmmitte,
  • und dann die App heraussuchen und nach oben „wegwischen“.

Danach muss die App neugestartet werden. Es erscheint ein Ladefenster. Klicken Sie innerhalb von 3 Sekunden auf „Pause“.

Über den Button „App zurücksetzen“ können Sie jetzt die App vollständig in den Auslieferungszustand versetzen.

Bitte beachten Sie: Der gespeicherte Lernfortschritt oder Spielstand geht beim „Rücksetzen“ unwiederbringlich verloren.

Deinstallation

Wenn Sie die App vollständig entfernen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  • starten Sie die Google Play Store App,
  • tippen Sie auf das Profilsymbol rechts oben,
  • wählen Sie „Apps und Geräte verwalten“,
  • wählen Sie „Verwalten“,
  • wählen Sie die App in der Liste der Apps aus.

Wählen Sie dann „Deinstallieren“.

Hinweis: Der Lernfortschritt oder Spielstand geht bei der Deinstallation verloren.

Rechtliches

Alle genannten Marken, Produkt- und Firmennamen sind Eigentum ihrer Urheber.

Der Name „Android“, das Android-Logo, die Marke Google Play und andere Google-Marken sind Eigentum von Google LLC.

Kontakt

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